Reklamacije i povrat

Na ovoj stranici objašnjavamo kako podnijeti reklamaciju na proizvod i kako ostvariti pravo na povrat. Postupak je usklađen sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i s našim Uslovima korištenja.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Imate pravo da bez navođenja razloga jednostrano raskinete ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Dovoljno je da nas o tome obavijestite nedvosmislenom izjavom na info@svijetkrema.ba.

Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Trošak povrata snosi kupac, osim ako se ne dogovorimo drugačije.

Važno za kozmetiku: iz higijenskih razloga, otpečaćeni proizvodi koji nisu pogodni za povrat mogu biti izuzeti od prava na odustanak, u skladu sa zakonom.

2. Reklamacija zbog nedostatka

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju rješavamo bez naknade za Vas.

3. Kako podnijeti reklamaciju

Pošaljite nam e-mail na info@svijetkrema.ba i navedite:

• Vaše ime i prezime te broj telefona
• Broj narudžbe ili datum kupovine
• Naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi
• Opis nedostatka
• Fotografiju proizvoda i ambalaže, ako je moguće

Reklamaciju možete prijaviti i telefonom na 061 301 770, radnim danom od 09:00 do 18:00.

4. Rokovi

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odgode. Odgovor s odlukom o reklamaciji dostavljamo Vam u zakonom propisanom roku. Ako je reklamacija osnovana, dogovaramo zamjenu proizvoda, popravak nedostatka ili povrat novca.

Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda, na račun ili na način koji zajednički dogovorimo.

5. Adresa za povrat

Proizvode vraćajte na adresu sjedišta prodavca, osim ako Vam prilikom odobrenja povrata ne dostavimo drugu adresu:

AC KLIMA d.o.o.
Jošanička 55, 71000 Sarajevo

Molimo Vas da nas o povratu obavijestite prije slanja, kako bismo pošiljku mogli povezati s Vašom narudžbom.

6. Vansudsko rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, potrošač se može obratiti nadležnim organima za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, odnosno stvarno i mjesno nadležnom sudu u Sarajevu.

7. Kontakt

AC KLIMA d.o.o.
Jošanička 55, 71000 Sarajevo
JIB/IDB: 4227544750002
E-mail: info@svijetkrema.ba
Telefon: 061 301 770

Datum posljednje izmjene: 28.07.2026.